Wat levert Copilot op? Zo meet je het zonder te gokken

Je hebt Copilot-licenties aangeschaft voor een deel van de organisatie. Na een paar maanden vraagt de directie of financiën: wat levert het ons eigenlijk op? En dan blijkt dat niemand dat goed kan beantwoorden.

Dat is niet vreemd. De opbrengst van Copilot zit in veel kleine momenten verspreid over de dag. Maar als je het niet zichtbaar maakt, wordt het lastig om de investering te verantwoorden of uit te breiden.

Gebruikscijfers zeggen niet alles

Microsoft biedt beheerders een overzicht van het gebruik van Copilot: hoeveel mensen het gebruiken en in welke apps. Dat is een goed begin, want je ziet of het überhaupt wordt gebruikt. Maar gebruik is geen opbrengst. Iemand die tien keer per dag een vraag stelt, werkt niet per se slimmer dan iemand die het twee keer doet voor een taak die hem een uur scheelt.

Begin bij de taken, niet bij de tool

Bepaal vooraf voor welke taken je Copilot vooral wilt inzetten. Kies er drie tot vijf die vaak voorkomen en veel tijd kosten. Bijvoorbeeld:

• Een vergadering samenvatten en de actiepunten uitwerken.
• Een eerste versie van een offerte, rapport of beleidsnotitie maken.
• Informatie terugzoeken in mails, chats en documenten.
• Een lange mailwisseling samenvatten voordat je reageert.

Voor deze taken kun je gericht meten. Dat werkt veel beter dan in het algemeen vragen of Copilot bevalt.

Meet voor en na

Vraag een groep medewerkers bij de start hoeveel tijd ze nu kwijt zijn aan die taken. Een ruwe schatting is genoeg. Stel dezelfde vraag na twee of drie maanden. Het verschil geeft je een eerste beeld van de tijdwinst.

Vraag daarbij ook naar kwaliteit en werkplezier. Tijdwinst is niet het enige: een betere eerste versie of minder tegenzin in een vervelende taak telt ook mee.

Verzamel voorbeelden

Cijfers overtuigen, maar voorbeelden blijven hangen. Vraag teams om concrete situaties te delen waarin Copilot het verschil maakte. Een klantvoorstel dat in een uur klaar was in plaats van een middag. Een overleg waarvan het verslag direct klaarstond. Die verhalen helpen ook collega's die er nog niet mee werken.

Kijk ook naar wat niet werkt

Een eerlijke meting laat ook zien waar Copilot weinig oplevert. Misschien wordt het in een afdeling nauwelijks gebruikt, of past het niet bij het werk. Dat is waardevolle informatie: je kunt gerichter trainen of licenties beter verdelen.

Aan de slag

Wil je de opbrengst van Copilot zichtbaar maken en het gebruik in je organisatie verder brengen? In AI & Copilot in de praktijk werken we met de taken van jullie mensen, zodat je direct ziet waar de winst zit. Plan een kennismaking om te bespreken hoe jullie Copilot nu gebruiken.